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¿ Si me niego a pagar una penalización por permanencia podría acabar en morosos?

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La permanencia de 18 o 24 meses con compañías telefónicas es uno de los temas más comunes de reclamaciones por datos. Desde hace unos años, los contratos de permanencia por servicio no son habituales, sin embargo, no han desaparecido, sino que se ha modificado la forma en la que se presentan: “sin permanencia” que después se firma al adquirir un terminal móvil o al contratar algún bono o servicio “extra”.

En ocasiones los términos del contrato cambian sin preaviso en unos meses y existe falta de información sobre las nuevas condiciones o simplemente sufrimos fallos en el servicio. El cliente, harto de poner reclamaciones termina por cambiar de compañía e incumple el plazo de permanencia… ¿Te suena?

Penalización por permanencia: Si no la cumplo, ¿Terminaré en fichero de morosos?

La permanencia, o no, no es el problema, lo que sí que suele presentar un problema es la penalización asociada al incumplimiento de esta, o lo que es lo mismo, la indemnización que tu compañía pretende exigirte.

Recuerda que si abandonas a una compañía telefónica existiendo un contrato de permanencia no te pueden exigir la totalidad de la penalización , sino la parte que correspondiente a los meses anteriores a su vencimiento . Esta cantidad en concepto de indemnización no llevará IVA asociado.

En ocasiones , el cliente indignado devuelve el recibo en el que aparecen los importes de la penalización y el cobro es imposible entrando en una situación de impagado.

Aun cuando el cliente considere que no se han cumplido los términos del contrato, e incluso habiendo procedido al pago del terminal móvil en un solo pago, el hecho de no pagar una penalización por permanencia en un contrato firmado por el cliente es motivo suficiente para que los datos del usuario terminen en ficheros de morosos.

¿Qué quiere esto decir? Pues, en principio, que una vez que los datos aparezcan en un fichero de morosos , como Asnef,  puede que sea más difícil iniciar los trámites para contratar servicios con otras compañías de telefónica, proveedores de Internet, suministradoras de la luz o el gas o incluso entidades de crédito.

¿ Y si he cancelado una portabilidad , también podría exigirme una indemnización?

No , el cobro de supuestas indemnizaciones por la cancelación de la portabilidad ha sido denunciado frente a las autoridades en varias ocasiones.

¿Qué hago si estoy en un fichero de morosos por penalización por permanencia?

Es en este punto cuando el cliente empezará a recibir llamadas por parte del departamento de cobros de la compañía telefónica que reclamarán el pago de esas facturas junto con la cancelación por permanencia.

La ley establece que, en caso de inclusión en un fichero de morosidad, la persona incluida debe recibir una notificación en los 30 días posteriores a que esta se haga efectiva, para que pueda ejercer sus derechos de modificación, rectificación y cancelación de datos.

Recientemente se ha admitido ante los tribunales la simple “ intención “ por parte del deudor de notificar la inclusión en el fichero de morosos,  y por tanto esa notificación podría ser una simple carta enviada por correo ordinario.

Si la penalización por permanencia se considera  injusta es necesario ajustarse al marco jurídico presentado una reclamación frente a la empresa de telefonía. Ya que, en caso de impago de una penalización por permanencia es posible terminar en listas de morosos y, en este caso, para reclamar la cancelación de datos el proceso será más complejo y, además de afrontar el pago de la deuda, podrían añadirse cargos de demora.  

Si ya han incluido tus datos en un fichero de morosos de manera injusta debes presentar una reclamación para salir del fichero de morosos asesorándote previamente para conocer en que casos para salir es necesario hacer frente a la cantidad exigida.

14 Comentarios en ¿ Si me niego a pagar una penalización por permanencia podría acabar en morosos?

  1. Hola buenas me di de baja en Vodafone penalización 20€ y no la page ahora después de varios meses me llaman que asciende 88€ esto es legal o es para meter miedo gracias

  2. Yo cambie de titular una linea y el fijo y quince dias mas tarde hice portablilidad a otra compañia y me piden 80 euros de no cumplir la permanencia. Y es que según ellos el cambio de titularidad de la linea suponia 12 meses de permanencia, ya que te lo asocian a un descuento, claro, todo eso sin decirlo cuando estas haciendo el tramite. Y estoy dudando en pagarlo, lo que no dudo es en denunciar, pero como?

    • Hola Javier, si como resultado de la cancelación de una portabilidad han incluido tus datos personales en un fichero de morosos consulta con nuestros legalistas, tu caso podría ser reclamable y estarían obligados a borrar tus datos.

  3. A mi me quedaron de pagar la permanencia a yoigo me cambie i no la pagaron i yoigo me incluye a mi en el fichero de morosos lo pueden acer?

    • Hola David , no deberían cumplir las condiciones de la promoción que debe aparecer publicada en algún sitio o al menos deberían haberte reembolsando esas cantidad en tus nuevas facturas con la nueva compañía, puedes en cualquier caso consultar con nuestros legalistas que podrán asesorarte sobre la viabilidad de tu caso puedes hacerlo aquí : http://lalegalista.com/reclamar-salir-de-fichero

  4. Hice un contrato con Jazztel ases y fijo, mío compañía anterior me hizo una contra oferta que me pareció mejor y la acepte. En Jazztel me dijeron que tenía una penalización de 240 euros y ahora me dicen que hay que añadir 180 por el ADSL, me lo pueden decir a posteriori y obligarme a pagar? Tengo alguna posibilidad si reclamo? Y si es así, pago y reclamo o no pago y reclamo? Gracias

    • Hola María , dependiendo de su conformidad con la oferta presentada y la ejecución de la portabilidad el operador no podría cobrar indemnización alguna por cancelación de portabilidad , si después de todo aún le exigen la deuda y está en plazo legal podría ser posible reclamar, póngase en contacto no nuestros legalistas reclamadores .

  5. Hola, mi problema es que hice en primera instancia una portabilidad de un movil y fibra de moviestar a orange. Despúes de 2 meses orange no es capaz de instalarme la fibra por problemas suyos personales, despues de mucho reclamar no me dan ninguna solución. He decido volver a moviestar y ahora me dicen que tengo que pagar una penalización por el movil que si se ha realizo la portabilidad.
    me dicen que tengo que primero cancelar con ellos el contrato y luego contratar con la otra compañia.
    mi pregunta si el contrato inicial constaba de 2 lineas de moviles y fibra y no han cumplido pueden hacerme pagar la penalización?
    Muchas gracias.

    • Hola Gabriel ,si te obligan a pagar una penalización tus datos podrían acabar en ficheros de morosos. Consulta con nuestros legalista tu caso si has sido afectado.

  6. Hola soy Maria tenia contratado fibra óptica en Almazora Castellón y iba bien ahora me he trasladado a un pueblo y aquí no existe la posibilidad de poner fibra ni adsl ni nada entonces yo me di de baja y ahora me pide 378€ lo cual no entiendo los tekeoperadores no son españoles y parece que no entienden o se hacen los locos cuando les explicó que el motivo de la baja es porque no hay cobertura aquí además comprobado con ellos entonces porque me quieren cobrar esto .Encima no me dejan acceder a la pagina para poner queja y me cuelgan cuando se cansan y este es el trato que tengo a pesar de seguir con los móviles con ellos increíble.

    • hola María , no garantizar el servicio es motivo de desistimiento en la contratación de servicio por telecomunicaciones. Nuestros legalistas están especializados en la eliminación de datos en caso de haberla incluido en ficheros de impagados ,contacte con nosotros.

  7. Hola! En enero me di de alta con MasMovil en ADSL+fijo y desde el mismo día de la instalación hemos tenido problemas. No llegan MB, se corta el teléfono, se va lo poco que llega de Internet, etc.

    Después de más de 30 llamadas, falsas incidencias y averías abiertas (falsas porque nos decían que la abrían, llamabamos al cumplir el plazo y otro operador nos decía que no había ninguna abierta) hemos decidido cambiar de compañía?. Cuál es nuestra sorpresa cuando nos dicen que tenemos una penalización de 240€. ¿Estamos locos? Te voy a pagar por irme por que tú no has sido capaz de hacer tu trabajo y hacer que funcione la conexión en mi casa?

    Me dicen que la única forma de no pagar es que venga un técnico a casa y me haga un informe por escrito diciendo que tras intentarlo no nos pueden dar el servicio que nos ofrecieron.

    Lo veo cuanto menos, raro. ¿Alguna opinión y/o ayuda? Lo que sí tengo claro es que no voy a pagar nada cuando no he tenido servicio ni un solo día.

    Gracias

    • Hola Susana , si como resultado del cobro de una indemnización por cancelación de servicios su operadora ha incluido sus datos personales en ficheros de morosos podría ser posible reclamar para eliminar sus datos y nuestros legalistas solo cobran si consiguen que sean eliminados.

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